Comércio Eletrônico de moda

O e-commerce é o tipo de transação comercial que mais cresce no país. A popularização da internet e dos computadores permitiu maior confiança na compra e venda de produtos e serviços online. Em 2010, o setor registrou ano histórico em termos de faturamento, atingindo a marca recorde de 10,6 bilhões de reais arrecadados!

Vantagens para o empresário:

• Aumento de vendas, se já tiver loja física
• Aumento da capacidade de vendas
• Rapidez na divulgação de novos produtos ou promoções
• Você não precisa alugar uma loja física e investir em decoração, vitrines, segurança e saneamento;
• Antecipação das tendências de mercado, disponibilidade permanente de relatórios sobre os produtos mais visualizados, áreas mais navegadas;

Vantagens para o consumidor:

• Comodidade e segurança
• Rapidez
• Mais opções de produto
• Mais opções de pagamento
• Melhores condições de pagamento
• Horário de funcionamento 24h, 7 dias da semana

Primeiros Passos

• Formas de pagamento: é preciso levar em consideração que o uso de cartão na internet é indispensável. Portanto a sua loja virtual deverá oferecer esta opção. Atualmente existem sites facilitadores de pagamento, que eliminam o contrato com diversas bandeiras, e a necessidade de análise de crédito. Os principais são
• o HomeBank, Cielo (ex- Visanet): leitor manual projetado para pagamento de contas, boletos bancários, etc;
• PagSeguro UOL: protege contra golpes online, realiza pagamentos e recebe dinheiro pela internet com segurança e tranquilidade;
• PayPal: elimina a necessidade fornecer o número do cartão;
• F2b: soluções em cobrança, consulta comercial;

8 Pontos relevantes na hora de montar uma loja virtual:

1. Logística: na internet o consumidor é exigente. É preciso planejar atentamente as formas e prazos de entrega das suas peças. Se o seu negócio virtual ainda é pequeno você mesmo poderá cuidar das entregas ao cliente. Mas à medida que a sua loja virtual vai crescendo é interessante contratar um serviço terceirizado de entregas.
2. Marketing eletrônico: para divulgar a sua loja virtual é fundamental a participação nas redes e mídias sociais, a criação de banners e a otimização do seu produto em buscas orgânicas (Google, yahoo etc). Seria interessante também reservar um pouco para a compra de links patrocinados.
3. Política de venda: Se você já possui uma loja física, é importante deixar claro que o preço da peça na loja virtual é mais barato do que na loja fria (física), para evitar futuros transtornos com o cliente. Isso se deve pelo corte de custos com funcionários e impostos existentes inexistentes na loja virtual.
4. Política de troca: É necessário planejar a troca e devolução dos produtos, desde a coleta da mercadoria até a entrega do novo produto. Um cliente insatisfeito na esfera virtual pode postar comentários negativos sobre a sua loja nas redes sociais, abalando a imagem do seu negócio.
5. Rastreamento de mídias sociais: interprete como anda os comentários acerca da sua loja, identifique tendências de consumo e fique atento. O mercado virtual é muito volátil.
6. Bom atendimento: no comércio virtual, um bom atendimento é sinônimo de solução rápida. Tente usar o telefone como último recurso, pois o cliente virtual geralmente prefere outras formas como chat, e-mail, FAQ ou twitter.
7. Sistemas de segurança digital: tenha cuidado com fraudes. Utilize certificação digital e mantenha suas senhas e transações criptografadas.
8. Procure um especialista: é interessante manter-se informada de todos os processos da sua loja virtual, assim como o dono de uma loja física precisa saber tudo o que está se passando no ponto de venda. Porém, o uso da tecnologia pode confundir os marinheiros de primeira viagem. Portanto, procure um webdesigner para lhe ajudar no processo.

Soluções disponíveis:

Para criar o seu site você pode usar serviços de hospedagem pagos ou open source. Dentre estes últimos os mais recomendados são o sistema Magento e o OS Commerce. Existem também os provedores de aplicações com serviço, como UOL Host e Locaweb.

Passos para o sucesso:

Planejamento

• definir visão
• análise mercado
• ambiente externo: oportunidades de mercado e ameaças
• ambiente interno: forças e fraquezas
• estratégia: definir praça, preço, comunicação, promoções etc.

Desenvolvimento

• Reserve seu domínio
• Desenvolvimento da loja virtual: pode-se contratar uma empresa especializada na construção de sites ou utilizar templates gratuitos
• Analisar constantemente o tráfego dos visitantes do site e interpretar o que funciona ou não;
• Manutenção: mantenha o site da sua loja virtual sempre atualizado;
• Logística: buscar falha zero

Cases de sucesso no Brasil:

• E-closet: vende peças da estação e tem uma seção de Vintage, onde vende produtos de luxo usados, a preços mais baratos;
• Sacks: loja focada na venda de cosméticos
• Sapato online: trabalha vendendo calçados de temporadas passadas e é a onta de estoque mais bem sucedida da web brasileira;
• NetShoes: especializada em calçados esportivos
• Marisa: a tradicional rede de lojas de roupas para a família está fazendo sucesso com sua loja virtual.
• Tok&Stok: a badalada loja de móveis e artigos de decoração também mantém um versão virtual, com versões adaptadas para cada região do país.

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Matéria: Maarji Castilho
Imagens: Reprodução Internet

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