Como criar e gerir um blog bem sucedido para sua marca

Quem pensa que blog é passatempo para jovens adolescentes está muito enganado. Pior: está atrasado. O empresário que pensa assim provavelmente está deixando passar uma oportunidade única, rápida e barata de publicidade.

A criação e o gerenciamento de blogs corporativos (isto é, os blogs de empresas, marcas, lojas etc) foi o tema da palestra de Viviane Vilela, responsável por nada menos que 60 blogs do Portal Mundo Sebrae, na Feira do Empreendedor (CE) deste ano. É uma área que cresce numa velocidade impressionante dentro da comunicação de moda e, se usada de maneira correta, pode trazer grandes retornos à sua empresa, seja ela uma pequena loja de bairro ou uma grande marca ou confecção.

Essa matéria serve tanto para quem quer trabalhar como blogueiro corporativo, quanto para as empresas que estão pensando em criar um blog para divulgar sua marca. É importante estar ciente de cada passo dado na blogosfera, pois o mundo virtual exige das empresas muito mais do que o mundo físico.

Em que consiste um blog corporativo?

É um espaço virtual de relacionamento direto com o cliente. Observe que a Internet é uma tecnologia da liberdade, portanto o blog não pode ser um canal unilataral de comunicação: ele humaniza a empresa. Diferentemente dos sites corporativos (que são em geral mídias mais "frias"), no blog constitui-se um verdadeiro mosaico de colaboração, através de comentários deixados pelos usuários. Nesse universo, as pessoas que compram o seu produto deixam de ser meros consumidores e passam a ser clientes. Elas não confiam mais em anúncios de propaganda, mas sim em opiniões próximas; são exigentes e querem o melhor atendimento antes, durante e depois da compra.

Por que ter um blog corporativo?

Com um blog a sua marca garante uma presença digital. É preciso se dar conta de que o Brasil possui 67,5 milhões de internautas, sendo que destes 87% a acessam pelo menos uma vez por semana. Ou seja: há na internet uma grande conversa acontecendo, e esta é uma conversa que a sua empresa precisa ouvir. Você pode: 

• Monitorar, verificar e consultar a opinião dos clientes sobre sua empresa;
• Acompanhar comunidades e fóruns de discussão sobre seu produto ou serviço;
• Inverter o relacionamento de sua marca com o mercado e a imprensa;
• Posicionar-se perante as necessidades dos clientes e suas buscas;
• Assumir um postura de transparência;
• Engajar uma comunidade em torno de sua marca;
• Envolver seus clientes com sua empresa e a criação de produtos;
• Humanizar a empresa, inspirando confiança na marca.

Diagnóstico

O primeiro passo para montar um blog corporativo eficaz é a tomada de algumas decisões que ajudarão a moldar essa mídia à identidade da sua marca. É preciso saber: 

• Quem comunicará?
• O que será comunicado?
• Para quem será comunicado?
• Qual o objetivo desta comunicação?
• Qual a maturidade da empresa no uso das mídias sociais?
• O que os concorrentes tem feito em mídias sociais?

Próximos Passos

Passada essa primeira etapa de análise dos seus objetivos em termos de mercado, é importante deixar claro como comunicar e como interpretar o feedback gerado pelo cliente/usuário. A sua empresa deverá: 

• Definir por que você quer começar a blogar
• Entender a mentalidade do blog
• Conhecer a blogosfera
• Saber quais temas serão abordados
• Encontrar talentos já existentes dentro da empresa
• Definir a política de uso e regras da publicação
• Monitorar o barulho gerado na web

Como usar o blog corporativo

Existem duas maneiras de se manter um blog para a sua empresa: uma para utilização interna, apenas entre funcionários (onde pode ser uma ferramente eficiente de Recursos Humanos e comunicação entre departamentos), e outro para utilização externa, na comunicação direta e pessoal com o cliente. Veja a diferença e as características de cada um: 

Benefícios de um blog corporativo

• Humanização da empresa;
• Transparência nas relações;
• Melhora o relacionamento com os clientes;
• Promove a marca;
• Explora nichos de mercado;
• Quebra barreiras de comunicação

Regras para responder comentários

• Responder rapidamente (comentários e perguntas);
• Agradeça pelo feedback;
• Admita os problemas;
• Seja humano;
• Não use textos padronizados;
• Acompanhe para garantir a solução.

O valor da negatividade no blog corporativo

Aproveite a insatisfação de um cliente que fez um comentário negativo em seu blog para: 

• Consertar e satisfazer o cliente.
• Criar a oportunidade de uma experiência positiva
• Encontrar o valor do comentário
• Formentar respeito, confiabilidade e credibilidade na marca
• Jamais responder esse comentário institivamente

Dicas para o blog ter sucesso

• Seja real
• Seja apaixonado
• Escreva com frequência
• Link aos montes
• Deixe comentários em outros blogs
• Divirta-se
• Expanda os limites
• Crie títulos significativos
• Use Feeds e RSS

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Matéria: Maarji Castilho
Imagens: Reprodução (Internet)

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